Définition du digital / digitalisation
La digitalisation correspond à une transformation de processus traditionnels vers des processus dématérialisés, utilisant les outils informatiques tous reliés avec Internet. Si on détermine le numérique comme l’environnement Internet, le digital se traduit comme l’évolution technique qui permet d’accéder au numérique. On parle notamment de la transformation digitale, c’est donc l’adaptation de processus traditionnels vers des processus web.
A titre d’exemple :
- Le courrier postal peut être digitalisé avec les e-mails
- Les magasins peuvent être digitalisés avec les sites e-commerce
- Un guichet d’information peut être accessible en ligne
Il faut savoir que la digitalisation n’est pas une solution exclusive, elle facilite les échanges et les accès de chacun puisque tout est à portée de main. Cependant, les processus traditionnels et les processus digitalisés peuvent cohabiter. On peut continuer à envoyer du courrier mais aussi des e-mails.
Digitalisation des entreprises : un réel défi
La digitalisation est partout, dans les foyers, dans les administrations publiques et forcément dans les entreprises. La distanciation sociale, l’évolution continue des outils informatiques ainsi que la facilité déconcertante des nouvelles générations à utiliser le numérique entraine la nécessité pour les entreprises de se digitaliser. C’est forcément un projet de taille, c’est aussi un coût mais plus que ça, on parle d’investissement.
Création d’un logiciel métier, d’un ERP, d’un CRM, interconnexion avec des sites internet et des applications, la digitalisation est un réel enjeu car les clients sont forcément de plus en plus digitalisés eux aussi. Pour une entreprise, il y a deux secteurs qui vont être particulièrement concernés, c’est l’informatique et le marketing.
L’informatique doit mettre à jour les moyens de communication, cela implique de bien connaître les processus de l’entreprise et de les adapter en numérique. Il faut forcément du matériel (serveurs, cloud, PC, écrans…) mais aussi des compétences humaines (infogérance, développeur, technicien). En ce qui concerne le marketing, les actions de communication nécessitent des compétences spécifiques dans le web, dans le SEO, le SEA mais aussi les réseaux sociaux.